Verzend- en retourbeleid

Plan Organic NL B.V. – planorganic.nl

Van toepassing op alle zakelijke bestellingen.

1. Verzending en levering

Bestellingen die op werkdagen vóór 14.00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Voor grote zendingen of palletverzendingen kan een extra voorbereidingstijd van 24 tot 48 uur nodig zijn.

De vracht- en verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Hierbij wordt rekening gehouden met het bestelvolume, het totale gewicht, het afleveradres en de gekozen verzendmethode.

Leveringen binnen Nederland en België duren doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Verzendingen naar de rest van de EU duren 2 tot 5 werkdagen. Levertijden voor landen buiten de EU of voor internationale zendingen worden vermeld in de offerte of orderbevestiging.

Zendingen worden door professionele transportbedrijven afgeleverd op de begane grond bij de ontvangstlocatie of het laad- en losperron. De koper is volledig verantwoordelijk voor het zorgen dat de locatie bereikbaar is voor commerciële transportvoertuigen.

2. Controle en beschadigde zendingen

Bij aankomst moet de koper alle pallets, buitenverpakkingen en verzegelingen controleren op zichtbare schade, lekkages of ontbrekende hoeveelheden voordat het afleverdocument van de vervoerder wordt ondertekend.

Zichtbare transportschade of verschillen in aantallen moeten direct op de afleverbon worden vermeld. Daarnaast moeten deze binnen 48 uur na levering schriftelijk worden gemeld via support@planorganic.nl. De melding moet duidelijke foto's bevatten van het verzendlabel, de buitenverpakking en de beschadigde of getroffen producten.

Niet-zichtbare gebreken of afwijkingen in de kwaliteit die na het uitpakken worden ontdekt, moeten binnen 7 kalenderdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld.

3. Retourbeleid voor zakelijke klanten (B2B)

Omdat planorganic.nl een B2B-platform is, geldt de wettelijke bedenktijd voor consumenten niet.